LG, raksasa elektronik asal Korea Selatan, tengah fokus memperkuat posisinya di pasar produk elektronik rumah tangga (home appliances). Persaingan yang ketat mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi yang berpusat pada pelanggan, guna menciptakan pengalaman pengguna yang optimal dan memuaskan.
Strategi ini diterapkan di setiap tahapan desain produk, mulai dari riset kebutuhan konsumen hingga proses produksi. Hal ini diungkapkan oleh Chaerim Ji, Home Appliance Solution PR LG Electronics, dalam acara LG HS Asia Press Tour 2025 di Seoul: “Kami membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan juga memaksimalkan nilai dari produk tersebut.”
LG meyakini bahwa memaksimalkan nilai produk merupakan kunci keberhasilan. Konsumen, menurut LG, bersedia mengeluarkan biaya lebih tinggi jika nilai yang mereka dapatkan sepadan dengan harga yang dibayarkan. Ini mencakup kualitas, fitur, desain, dan juga layanan purna jual.
Asia: Pasar Strategis dan Sumber Inspirasi
Asia, sebagai pasar utama dan asal usul LG, memiliki peran krusial dalam strategi pengembangan produk. Andrew Kim, leading sales & marketing division for Home Appliance Solutions untuk kawasan Asia, menjelaskan pentingnya kawasan ini: “Inovasi bisa bertemu dengan kekayaan budaya yang sangat mendalam, dan tempat konsumen bisa terus menginspirasi kami dengan kebutuhan dan aspirasi mereka yang terus berkembang dengan cepat.”
Kedekatan dengan konsumen Asia memungkinkan LG untuk memahami tren pasar terkini dan kebutuhan spesifik konsumen di berbagai negara di kawasan tersebut. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengembangkan produk yang lebih relevan dan kompetitif.
Filosofi Desain 3F: Fit, Feel, dan Finish
LG mengadopsi filosofi desain 3F (Fit, Feel, dan Finish) sebagai panduan utama dalam menciptakan produk inovatif. Filosofi ini telah diterapkan sejak tahun 2001 dan menjadi integral dalam proses pengembangan produk di berbagai divisi LG.
Fit: Desain yang Seragam dan Mulus
Aspek “Fit” berfokus pada desain produk yang mulus dan terintegrasi dengan baik. Produk didesain agar selaras dengan lingkungan sekitarnya dan mudah digunakan.
Feel: Operasional Halus dan Responsif
“Feel” menekankan pada pengalaman penggunaan yang halus dan responsif. Setiap komponen produk dirancang untuk memberikan feedback yang memuaskan kepada pengguna.
Finish: Estetika yang Konsisten
Aspek “Finish” berfokus pada pemilihan warna dan material yang tepat untuk menciptakan estetika yang konsisten dan menarik. Hal ini menciptakan kesan premium dan berkualitas tinggi pada produk.
Proses Pengembangan Produk yang Teliti
Proses pengembangan produk LG sangat teliti dan komprehensif. Perusahaan menganalisis kekurangan produk sebelumnya untuk melakukan perbaikan dan peningkatan pada model baru. Standar ergonomis diterapkan untuk memastikan kenyamanan penggunaan.
Produk menjalani pengujian yang ketat menggunakan hingga 160 kriteria sebelum produksi massal. Pengujian kualitas menyeluruh dilakukan untuk memastikan produk memenuhi standar keandalan LG. Setiap masalah yang ditemukan akan dianalisis dan diatasi sebelum produk diluncurkan ke pasaran.
Data dari seluruh proses pengembangan produk, termasuk hasil pengujian dan feedback konsumen, digunakan untuk terus meningkatkan desain produk di masa depan. Siklus ini menunjukkan komitmen LG untuk terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Kesimpulannya, strategi LG yang berfokus pada pelanggan, filosofi desain 3F, serta proses pengembangan produk yang teliti, menunjukkan komitmen perusahaan untuk memimpin pasar home appliances. Dengan menggabungkan inovasi teknologi dengan pemahaman mendalam akan kebutuhan konsumen, LG berupaya untuk menciptakan produk yang tidak hanya fungsional, tetapi juga memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan memuaskan.
